J'ai le problème suivant:
à la recherche d'un accessoire pour iphone, je suis tombé sur un site nommé iphonemania.ch.
J'y ai commandé un article lundi dernier, payé par carte de crédit (qui a été débitée) et depuis... RIEN - l'article ne m'est pas parvenu et je n'arrive pas à joindre ces gens, ni par téléphone (021 21 728 11 11, 021 21 653 34 15), ni par e-mail, personne ne répond.

Quelqu'un connaîtrait ce site / y aurait déjà acheté quelque chose avec succès, ou en saurait davantage?

Possum

P.S. Ce site est encore/toujours à l'heure d'été...

peut-être appeler la FRC à la rescousse ? ...

Moi, j'ai l'idée... En deux secondes... Pour ce genre de choses, voilà ce que j'ai fait:

1. Rechercher sur http://www.nic.ch voir à qui appartient le site (visiblement, Performances Sàrl), cependant, il y a une personne de contact (un certain Alexandre...)
2. Voir sur http://www.local.ch si ce mec a un téléphone privé, mon dieu, si!! Mais, je ne vais pas le dévoiler, il habite à Pully!

Allez, appelles-le chez lui...

Evidemment, je ne vais pas mettre son numéro en ligne, ni son nom de famille, cuk risquerait d'avoir des problèmes...




Signé: un mec qui a plus envie de se faire ch**** avec ce genre de trucs!!

Merci GIL et déji° !

Je vais attendre lundi et si toujours pas de nouvelles, j'essaierai d'appeler la personne mentionné par déji° - et puis. à défaut, la FRC.

Je vous tiendrai au courant.

Alexandre... ça me rappel l'épisode de digigasin.
Une affaire qui a mal fini... sans vouloir te faire peur.

Bon, il y a du nouveau: j'ai enfin réussi à joindre quelqu'un là-bas... résultat: la commande sera envoyée aujourd'hui, on verra si c'est vrai...

Explication du retard et de l'impossibilité de les joindre: aucune...

une bonne nouvelle quand même ... espérons juste qu'ils vont vraiment s'exécuter !

Toujours rien... hier, j'envoie un mail fâché à ces gens (il y a enfin un nom, Angelo...), demandant des explications pour ce retard et l'impossibilité de les joindre - réponses, je site:

- l'article n'était pas en stock chez nous au moment de la commande -
pas génial comme réponse, la boîte se veut, entre autres, spécialisée dans la conception et la réalisation de sites internet du type commercial (iphonemania.ch est justement un de leurs bébés...) et au moment de ma commande, l'article était marqué "en stock", genre comme chez certains VPCistes où l'ètat des stocks est visible en temps réel, sauf que là, ça n'a pas l'air de marcher, comme le reste d'ailleurs... et donc ils partent du principe que leurs clients sont tous des voyants, pas besoin de les informer, on a d'autres chats à fouetter!

- Nous avons quelques absents dans le team, en plus nous sommes en pleine migration de système, ceci explique la réponse tardive à vos emails - -bon, je veux bien, mais 9 jours, ce n'est pas tardif, c'est... jamais, si je n'avais pas téléphoné...

Donc, en ce qui me concerne, c'est la première fois (vraiment!) qu'une m***e pareille m'arrive et si je n'ai rien demain, FRC

à mon avis, c'est le meilleur moment de constituer un dossier ... avec TOUTES les pièces ... genre mails (accusé de réception, relevé bancaire, etc...)

j'espère que tu as quelque chose comme un accusé de réception de cette boite...

... Et appeler cet "Alexandre"

et demander à la banque/institut de carte de crédit d'annuler la transaction puisque pas de livraison...

FIN (!!) et CONCLUSIONS

L'article est arrivé ce matin, testé, il marche. Mais je n'ai toujours pas de facture, malgré plusieurs demandes...

Cela aura pris deux semaines - la boîte a fait preuve d'une indifférence et d'un manque de professionalisme que je n'ai personnellement encore jamais rencontrés.

Donc, même si "l'affaire" a eu une fin heureuse, je ne recommanderai définitivement PAS cette société!

Un grand merci à tous de votre solidarité et de m'avoir soutenu

Bien à vous

Possum

Vis à vis de toutes ces boîtes qui ont uniquement une présence "virtuelle", il y a une recommandation qui s'impose: ne jamais payer d'avance. Dans les mois qui viennent, beaucoup de ces boîtes fermeront leur porte... mieux vaut payer CHF 10 ou 15.- de plus pour un paiement à la livraison que de perdre des semaines, mois ou années en litiges qui ne permettront certainement pas de récupérer l'objet ou la somme dépensée!

T

ToTheEnd:

je suis tout-à-fait d'accord avec toi - mais cela fait des années que je commande sur le Net, en payant d'avance, et je n'ai jamais* fait de mauvaises expériences - alors que j'ai commandé aux US, en Allemagne, en France et en Suisse bien sûr... je partais donc du principe (faux, je sais) qu'une société suisse, c'est du béton...

* Il y a eu des retards (problèmes de stock, d'envoi, de douane etc.), mais à chaque fois, j'en ai été averti, largement à temps. Donc suivi et communication quasi parfaits. Il semble que j'ai eu de la veine jusqu'ici...

Ceci dit, je reste confiant et ne vais pas devenir parano suite à une seule mauvaise expérience - et encore, j'ai eu ma marchandise et ne suis donc lésé qu'au niveau du délai - et de l'agacement